穿越存亡 四川旅游人的职业在发光

九寨沟县城,旅行大巴车车队停在街道上,有序运送游客和大众离开。(记者 田为摄)

  危难突至,很多导游、司机和酒店服务人员挺身而出,勇敢无畏,带给游客安定和温暖。他们的表现,收成了数万游客和很多人关于“四川景美人更美”的热情称颂——

  “8·8”九寨沟7.0级地震那一夜,数千名导游、司机、酒店服务人员,成为距游客最近的一线救援人员。

  在山摇地动的寒夜中,那高高举起的导游旗、结实平稳的旅行大巴、安顿有序的酒店院子和避险场所,给不知所措的游客以安全和力量。

  灾情便是命令,地震发生后,全省旅行体系雷厉风行,政府部分、旅行协会、旅行社、酒店、车队……许许多多旅行人在第一时间坚守最前线,一程一程接力,同舟共济,全力保证游客生命安全。

  勇气、职责心、个人本质、专业素质,缺一不可——只是3天,九黄环线上的旅行人,一路护送4万多名团队游客完成大搬运,从地震灾区经多路绕行,将游客悉数分散结束。

  穿越生死,奋战在九寨沟救援作业中的旅行从业者,用举动证明:四川旅行人的职业,在发光!

  人在旗在,人在车在,人在客在,不离不弃

  9日凌晨3时,冒着余震,刚做导游不久的“90后”李尹韩单独离开旅行大巴上的游客和同事,要去找回留在几公里外酒店的一名团员。右侧全是高山,左侧是奔腾的河流,沿途大大小小的碎石,路上没有一辆车,没有一点灯火,这位“90后”导游害怕极了,在路上放声大哭。可是,她没有退缩,抹着眼泪,一路快走加小跑前行,直到看到那位团员穿着熊猫服、好好地待在酒店院内,才放下心来。

  地动山摇之后,儿子刚4个月的女导游邵丹,忙着清点安慰惊魂未定的游客。因12岁孩子走丢,一对游客父母抱头痛哭。邵丹发动不需要照顾老人小孩的十几位团员,手拉手在酒店一层楼一层楼、一间房一间房搜寻,直到在邻近一座山坡上,找到了正被当地藏族大众好好照料着的孩子。

  在九寨沟一线跑了十几年的资深导游张立,带着46人散客团行进在川主寺到九寨沟的路上,震落的巨石砸断前后路途,游客一片惊慌。“生死有命,怕啥子!”张立单独冒险攀爬过塌方区,探出一条长约500米的生命通道,七八次往复穿越,与同行一起搬运游客及伤员,直到手中那个11个月大的重伤婴儿,搭乘一位藏族大哥的摩托车赶往医院。

  满载最终一批从九寨天堂甲蕃假日酒店撤离游客的老司机林世国,一路上遇到数不清的塌方和落石。救援部队用推土机抢通的便道,比大巴车的车身宽不了多少。在14年的九黄环线驾驭生计中,林世国从未遇到过这样的险境。每到一处滑坡体与山崖组成的“鬼门关”处,他都让一切游客下车步行通过,单独驾车闯关。

  在九黄环线跑了近20年的老司机邹旗,驾车行进在九寨千古情景区邻近,眼见前方开始滑坡,车子右后方车窗已被落石砸坏的千钧一发时刻,他挂上倒挡、张狂倒车,在黑私自强行倒车50多米,避开滑坡区。

  ……这样的故事,在地震后的这几天,从脱险游客的口中、在精疲力尽的导游们宣布的安全微信里、在很多网友自发转发的文章中,被广泛传播,感动了亿万人。

  其时哪儿来那么大的勇气?事后,不少导游和司机也说,不是没有过害怕,但这便是咱们作业的职责要求:人在旗在,人在车在,人在客在!

  除了大爱和勇敢,冷静和坚毅,成为四川旅行人在应急中给游客们留下的又一深刻印象。

  遇到滑坡,到什么地方避险?游客受伤,怎样急救?飞石路途,怎样调查通行……在经历了汶川特大地震等自然灾害后,四川旅行职业的应急培训和演练成为常态,从业者应急处置能力明显进步。

  地震发生10分钟后,坐落九寨沟沟口的喜来登大酒店的救灾组织作业有序推动,刚刚脱险的作业人员多次冒着余震危险,冲入酒店内为游客取浴巾、浴袍、被子等御寒物资和行李。酒店驻店经理李小石通宵和谐指挥,不断向游客通报最新状况、组织分散登记,不断安慰告知,“不要恐慌,酒店的修建很安全,主体修建没有遭到丝毫损坏”“进步警惕,震后要防备山体滑坡、泥石流等次生灾害”……直到9日7时30分,第一辆分散大巴发车。9日上午,一切旅客分散结束。

  很少有游客记住那些普通的酒店服务人员的名字,但那天夜晚由他们双手传递出的温暖,相信将久久难忘。

  把游客分散作为重中之重,把保证游客平安全安回家作为职责和职责

  九寨沟之美,名动天下。据九寨沟风景名胜区管理局发布的统计数据,8日,景区共接待游客3.8万人,挨近景区4.1万人的最大承载量。

  九寨沟作为世界著名景区的特殊属性、来自全国乃至全世界的巨大游客数量,使得游客安危问题成为此次抗震救灾中最受重视的问题。

  “游客是咱们的客人,咱们有职责有职责让他们平安全安回家。”省委书记、省抗震救灾指挥部指挥长王东明对九寨沟景区游客转运分散作业提出的要求,也是奋战在抗震救灾一线的旅行人的作业方针。

  地震发生后,省抗震救灾指挥部把游客分散作为震后救援重中之重,组织应急运力,科学统筹组织,作出9日天黑前将景区滞留游客和车辆悉数分散出去的决议,旅行职业敏捷呼应。

  震后不到20分钟,我省旅行体系应急预案已经启动。震后1个小时,省旅发委向社会发布3部应急热线电话。很快,几百个着急的电话涌入:“我女儿报的成都青旅团,状况怎样?”“我是陕西国旅的,怎样和咱们发到九寨沟的团联系上?”记录电话信息,传递音讯,安慰亲属,值班人员的嗓音越来越沙哑。

  震后3小时,省旅发委召开震后第一次紧急会议,布置联动相关部分和阿坝州,实时掌握游客状况;分阶段向省委省政府、国家旅行局及时报送动态;联动旅职业协会,敦促各旅行社、星级饭店妥善安顿游客,督促当地旅行部分积极做好游客的安慰分散;告诉相邻市县旅行部分,积极自动为途经的游客提供必要帮助。各市州旅行管理部分纷纷请缨,自动“认领”任务。

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